Acerca de
Buró empresas te ayuda a iniciar una reclamación con los otorgantes de crédito cuando NO estás de acuerdo con la información contenida en tu reporte, como; créditos, domicilios o datos generales.
¿Qué necesitas?
- Copia de identificación oficial (Credencial de elector o pasaporte vigente. Tarjeta de residente permanente, si eres extranjero).
- Copia de documentos que respaldan la reclamación, en caso de contar con ellos.
Reclamación para una Empresa:
- Copia de cédula fiscal.
- Copia de documentos que respalden la reclamación como:
- Comprobantes de pago.
- Carta finiquito.
- Estados de cuenta.
¿Cómo funciona?
Entendemos la importancia de tus reclamaciones, una vez que las recibimos las analizamos minuciosamente y las registramos para su seguimiento. Nos comprometemos a proporcionarte una respuesta clara y oportuna, en un periodo máximo de 29 días naturales.
Recibimos tu reclamación y la enviamos al otorgante u otorgantes de crédito involucrados.
Pasos para presentar una reclamación a los otorgantes de crédito
Ingresa al sistema en línea
- Ingresa los datos personales de la persona con actividad empresarial o razón social de la empresa.
- Número de consulta del Reporte de Crédito Especial.
- Algún número de cuenta que se muestre en el reporte.
Indica el medio por el cual deseas recibir respuesta
- Correo electrónico.
- Oficina de atención a clientes.
- Correo postal.
Indica los datos que quieras corregir
y menciona el motivo de inconformidad en cada uno
-
Datos generales
Puedes solicitar la corrección de:
Nombre, apellido o razón social de la empresa, RFC, cambio de domicilio fiscal.
-
Datos de créditos
Puedes modificar o solicitar la eliminación de los créditos que aparecen en tu reporte.
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Información de avalistas, accionistas y claves de prevención
Puedes solicitar la eliminación de los datos registrados.
Documentos que respaldan tu reclamación
Adjunta copia de identificación oficial vigente y cédula fiscal
En esta sección podrás revisar los datos de reclamación antes de finalizarla.
Realiza tu pago
Tienes derecho a presentar dos reclamaciones sin costo cada año. Si es la tercera reclamación que presentas en el año, el costo es de $89.00.
Pasos para presentar una declarativa
Si la respuesta del otorgante no es totalmente satisfactoria tienes derecho a incluir en tu Reporte de Crédito Especial un texto de máximo 1000 palabras con el motivo de inconformidad.
El servicio de declarativa es totalmente gratuito.
Llenar la solicitud de declarativa.
Anexa a tu solicitud la siguiente documentación:
- Copia de identificación oficial (credencial de elector o pasaporte vigente. Tarjeta de residente permanente, si eres extranjero).
- Envíanos tu solicitud de declarativa y tus documentos por los medios antes mencionados.
- Buró Empresas incluirá tu declarativa en el Reporte de Crédito Especial.
¿Necesitas ayuda?
Estamos para orientarte, te sugerimos consultar:
Artículos de ayuda
- Tengo un crédito que reconozco pero aparece a nombre de una empresa con la que no tengo relación
Posiblemente la institución otorgante vendió o cedió el crédito a un adquiriente de cartera, para ello Buró Empresas pone a tu disposición en nuestra página de Internet, en la sección Directorio de adquirientes, los datos de contacto para obtener más información.
- Yo ya pagué, ¿por qué estoy en Buró Empresas?
Un crédito se conserva registrado hasta 72 meses, contados a partir de la fecha en que se liquidó totalmente y el otorgante de crédito reportó la fecha de cierre correspondiente.
O bien, a partir de la última vez que se reportó la información.
Es importante mencionar que Buró Empresas únicamente elimina registros de acuerdo con lo establecido en la Ley para regular a Sociedades de Información Crediticia y las reglas generales de Banco de México.
- ¿Se eliminan los créditos registrados en Buró Empresas?
La información de los créditos registrados se elimina de la base de datos de Buró Empresas en diferentes periodos de acuerdo al monto del adeudo que mantengan.
Tus créditos con adeudos menores a:
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25 UDIS, más o menos $ 113, se eliminan después de un año.
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500 UDIS, más o menos $ 2,260, se eliminan después de dos años.
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1000 UDIS, más o menos $ 4,520, se eliminan después de 4 años.
Estos plazos comienzan a correr a partir de la primera vez que el otorgante reportó los créditos con un atraso o desde la última vez actualizó a Buró Empresas información sobre ellos.
Los datos de tus créditos con adeudos mayores a 1000 UDIS se eliminan al cumplir 6 años en la base de datos de Buró Empresas siempre y cuando:
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Sean menores a 400 mil UDIS, más o menos, $ 1.7 millones de pesos.
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El crédito no se encuentre en proceso judicial.
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No hayas cometido algún fraude en tus créditos.
Estos plazos para borrar la información han sido establecidos por la Ley para Regular las Sociedades de Información Crediticia y por las Reglas Generales emitidas por el Banco de México. Si tuviste retrasos o incumplimientos, no tienes que esperar a que se borre la información para que mejore tu historial crediticio. Si te pones al corriente, esto se reflejará en tu historial crediticio y mostrará que estás cumpliendo con tus pagos.
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- ¿Cómo puedo saber si mi empresa está en Buró?
Si tu empresa tuvo o tiene alguna tarjeta de crédito, crédito automotriz, crédito hipotecario, ha contratado algún servicio de telefonía o televisión de paga, seguramente Buró Empresas tiene registrado un historial crediticio suyo.